“前沿数控技术新媒体”8月5日晚间发微博称，在使用腾讯云8个月后，公司存储在腾讯云上的数据无可挽回地全部丢失。“为应对迅速增加的流量趋势以及安全可靠的需求，前沿数控技术选用了腾讯云服务器。而灾难就发生在2018年7月20日，我们近千万元级的平台数据全部丢失，包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据，这瞬间将一家创业公司摧毁。”
 
        前沿数控表示，此次事故，平台丢失的数据包括PC网页、H5、小程序共用的核心数据。平台注册的精准用户数据全部丢失、数十万条用户帖子全部丢失、行业品牌库数据及所有录入的资讯全都丢失。从7月20日20:00起，平台已全部停运，广告主在平台的广告投入已不能正常展示，面临退款赔偿及老客户丢失，公司融资计划也被中止，“这关系到一家创业公司的生死。”
 
        对此，腾讯云称，该问题是“因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。”
 
        腾讯云表示，腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据；但虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。“经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。”
 
        腾讯云表示，基于云计算特性，为了杜绝概率极低的意外事故发生，我们在做好云平台数据备份保障外，也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据，尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。“遗憾的是，在这次故障中，‘前沿数控’也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。”
 
        腾讯云8月6日通过微信公众号回应称，腾讯云提出了返还前沿数控技术3569元实际消耗、提供13.29万元现金或云资源额外补偿的方案，而前沿数控技术提出了1101.60万元的赔偿额。